Ключевые факторы успеха в конкурентной борьбе

Ключевые факторы успеха – совокупность факторов, которые могут обеспечить превосходство и/или выживание предприятия в конкурентной борьбе.

Классификация:

• научно-технические факторы:
  • патенты;
  • ноу-хау;
  • научные исследования и опыт их реализации;
  • опыт и скорость в осуществлении различных нововведений;
  • низкие издержки на НИОКР;
• производственные факторы:
  • основные средства;
  • технологические особенности;
  • низкие издержки производства;
  • качество производимых товаров;
  • фондоотдача;
  • хорошее месторасположение предприятия;
  • высокая производительность труда;
  • низкие производственные издержки;
  • низкие затраты на подготовку производства;
  • гибкость в производстве различных моделей и типоразмеров;
  • длительность производственного цикла;
  • технологические цепочки;
• маркетинговые факторы:
  • возможность учета индивидуальных запросов покупателей;
  • низкие издержки на рекламу;
  • низкие издержки на сбыт продукции/услуг;
  • наличие хорошей распределительной сети (своей или партнеров);
  • скорость доставки;
  • хороший сервис;
  • качество выполнения заказов;
  • дизайн;
  • упаковка;
  • наличие гарантий на товар и их качественное выполнение;
  • репутация у потребителей;
• факторы, связанные с обладанием знаниями и опытом:
  • наличие уникального опыта в определенной области;
  • наличие талантов;
• организационные и управленческие факторы:
  • доступ к квалифицированной рабочей силе;
  • наличие квалифицированной рабочей силы;
  • хорошо подготовленный управленческий персонал;
  • хорошо подготовленный персонал по продажам;
  • партнерство с поставщиками, администрацией;
  • информационные системы;
  • способность руководства быстро адаптироваться к изменениям;

Такие факторы зависят от многих элементов, например:

• отрасли;
• размеров предприятия;
• рынка и сегмента;
• жизненного цикла отрасли, предприятия, рынка;

Задачей предприятия является выделение таких факторов и выработка своего развития на их основе.

Разработку KPI рекомендуется провести в ряд этапов:

1. Предпроектные работы:

• Получение одобрения и поддержки высших руководителей.
• Инициирование и планирование проекта.
• Создание проектной группы.
• Проведение предпроектного исследования.

2. Разработка методологии системы KPI:

• Оптимизация организационной структуры.
• Разработка методической модели.
• Разработка процесса управления компанией на основе KPI
• Разработка системы нормативно-методической документации (регламентация).

3. Разработка информационной системы KPI:

• Разработка ТЗ для настройки (программирования) информационной системы.
• Настройка (программирование) информационной системы.
• Обучение пользователей.
• Проведение опытной эксплуатации.

4. Завершение проекта. Ввод системы KPI (методологии и информационной системы) в промышленную эксплуатацию.

При разработке методологии KPI важно акцентировать внимание на:

• Изменения корпоративной культуры и организация процессов
• Разработке целостной стратегии развития KPI
• Разъяснении персоналу достоинств KPI
• Идентификации общекорпоративных KPI
• Выборе решающих KPI для всей организации
• Разработке структуры отчетности для всех уровней
• Координации применения решающих KPI
• Уточнении KPI для поддержания их актуальности.

Правила и принципы внедрения KPI

Правило «10/80/10» — Каплан и Нортон рекомендовали использовать не более 20 KPI. Хоуп и Фрейзер предлагают использовать не более 10. Самой лучшей рекомендацией из существующей практики является правило «10/80/10». Это означает, что организация должна иметь около 10 ключевых показателей результативности, до 80 производственных показателей и 10 ключевых показателей эффективности. Для подразделений Панов рекомендует использовать не более 10—15 KPI, в противном случае менеджеры будут перегружены планированием, а руководство компании — «разбором полётов» по исполнению KPI, которые не сильно влияют на результативность, как подразделения, так и компании.

Принцип управляемости и контролируемости — Подразделению, ответственному за определённый показатель, должны быть выделены ресурсы на его управление, а результат может быть проконтролирован.

Принцип партнерства — Успешное решение задачи повышения производительности требует установления эффективного партнерства между всеми заинтересованными лицами: совместная разработка стратегии внедрения системы, необходимость добиться понимания того факта, что требуются перемены.

Принцип перенесения усилий на главные направления — Повышение производительности требует расширения полномочий сотрудников организации, особенно тех, кто работает непосредственно на «передовой линии»: помощь сотрудникам нуждающимся в повышении квалификации, обеспечение проведения тренингов, передачу ответственности на разработку собственных КПЭ, эффективное действие коммуникаций (горизонтальной и вертикальной).

Принцип интеграции процессов оценки показателей, отчетности и повышения производительности — Очень важно, чтобы менеджеры создали такую интегрированную схему оценки показателей и отчетности, которая стимулировала бы конкретные ответственные действия. Необходимо регулярно проводить отчетные совещания, по срокам, в зависимости от сложности решаемого вопроса.

Принцип согласования производственных показателей со стратегией — Показатели производственной деятельности лишены всякого смысла до тех пор, пока они остаются не привязанными к текущим критическим факторам успеха (КФУ), составляющим сбалансированную систему показателей (ССП), и стратегическим целям организации.