Алгоритм по управлению изменениями

Изменения могут быть вызваны различными причинами, как внутренними, так и внешними. В качестве внутренних причин могут выступать такие как уход ключевого сотрудника, изменение технологий, изменение качества персонала, старение менеджеров и пр. Внешние причины могут быть представлены в виде изменения вкусов и предпочтений потребителей, развитие технологий, характера конкуренции, принятие нового законодательства.

Если внутренние причины могут быть проконтролированы и подвергнуты изменениям, то как правило внешние не подконтрольны организациям или это требует очень больших затрат ресурсов.

Классификация изменений:

• Пошаговые;
• Крупные;
• Трансформационные;
• Стратегические;
• Операционные;
• Индивидуальные;
• Групповые;
• Организации в целом;

Алгоритм по управлению изменениями:

• Анализ ситуации (как есть):
  • Создание модели предприятия;
  • Изучение текущей ситуации и позиций предприятия, включая рынок;
  • Поиск неудовлетворенных потребностей организации;
  • Выявление реальных и/или возможных кризисов;
  • Конкурентный анализ;
  • Анализ рыночных и научных трендов;
  • Формирование потребности в и изменениях;
• Формирование видения (как должно быть):
  • Разработка видения предприятия;
  • Создание целей изменений;
  • Создание общих черт модели изменений;
• Создание команды (кто делает):
  • Привлечение людских ресурсов;
  • Создание управленческих систем по поддержке и реализации изменений;
  • Предоставление им ресурсов;
  • Разработка и внедрение систем по управлению и координации краткосрочных действий по поддержке изменений;
• Планирование действий по внедрению (что и как делает):
  • Определение и анализ этапов изменений;
  • Определение объектов изменений;
  • Выявление возможных и потенциальных препятствий для изменений;
  • Оценка затрат;
  • Разработка новых систем управления – разработка окончательной модели изменений;
  • Создание плана и стратегии изменений;
  • Создание метрик для контроля выполнения планов по изменениям;
• Создание информационного поля по изменению:
  • Небольшие информационные воздействия для подготовки изменений;
  • Доведение нужной информации до нужных людей о изменениях;
• Осуществление планов по изменениям (реализация – важным является преодоление сопротивления персонала):
  • Выполнение запланированных мер с распределением ответственности по сферам деятельности персонала;
  • Устранение узких мест;
  • Изменение процессов, структур и прочих элементов под выбранные изменения;
  • Меры по поддержке процесса изменений, информационная поддержка изменений и подкрепление изменений посредством системы вознаграждений;
  • Корректировка планов по изменениям;

При внедрении тех или иных изменений необходимо четкое представление о том, что будет изменено, и в для достижения каких целей. При этом необходимо обеспечить понимание менеджеров высшего и среднего звена. Без этого не достичь желаемых результатов. Без первого никто не сможет убедить менеджеров, а без их поддержки не реально что-то сделать. При этом, как правило, люди не любят изменений, как следствие практически всегда приходиться преодолевать сложившуюся систему.

Также важны - наличие ресурсов и контроля при выполнении планов. Без ресурсов невозможна деятельность, в то время как без контроля невозможно будет отследить результат от выполнения планов.

Ограниченнее по ресурсам преодолевается выделением приоритетных направлений и полноценной их поддержкой ресурсов. Или выделение тех, что наиболее нуждаются, или тех где можно добиться наибольших, быстрых и понятных результатов.