Критерии оценки персонала

Выполнение основных должностных обязанностей:

• профессиональные знания;
• качество работы;
• объем работы;
• умение решать сложные ситуации;

Отношение к работе:

• дисциплина;
• лояльность;

Коммуникативные навыки:

• устные коммуникации;
• умение контролировать эмоции;
• умение слушать.

Уровень профессиональных знаний определяется соответствующими тестами и может быть представлен различными шкалами оценки, в том числе:

• Высокие;
• Средние;
• Низкие;

Аналогично с устными коммуникациями, умением решать сложные и не очень ситуации, контролем эмоций и умением слушать.

Качество работы можно представить как:

• Высокий уровень аккуратности и точности, не требуется дополнительная проверка, можно полностью положиться на его работу, может выполнять работу практически без помощи руководителя;
• Аккуратность и точность выше ожидаемого уровня, ошибки встречаются очень редко, хорошо выполняет инструкции, нуждается в незначительной помощи со стороны руководителя;
• Качество работы соответствует предъявляемым требованиям;
• Бывает небрежен, встречаются ошибки, иногда приходится проверять его работу;
• Низкое качество работы, постоянные ошибки, требуются постоянные проверки и исправления;

Объем работ:

• Очень быстрый и энергичный сотрудник. Постоянно с завидной легкостью делает больше, чем от него ждут;
• Работает быстро. Часто выполняет больший объем работ, чем запланировано;
• Работает стабильно. Выполняет плановые показатели;
• Работает медленно. Необходимо подгонять;
• Работает медленно, теряет много времени впустую, не справляется с запланированным объемом работ;

Трудовая дисциплина:

• Чрезвычайно надежен. Всегда на работе и вовремя;
• Надежен. Редко отсутствует, если отсутствует, то по уважительной причине. Всегда ставит заранее в известность об отсутствии руководителя и коллег;
• Случается отсутствие на работе по уважительной причине, не имеющее серьезных негативных последствий для работы. О своем отсутствии предупреждает заранее;
• Ненадежен. Не всегда пунктуален. О своем отсутствии иногда забывает своевременно предупредить;
• Часто отсутствует или опаздывает. Крайне ненадежен. Своевременно никого не ставит в известность об отсутствии;

Лояльность:

• Очень хорошо знает организацию и предан ей. Всегда ставит интересы организации выше своих. Даже если дела идут недостаточно хорошо, никогда не позволяет себе плохо отзываться об организации. Позитивно и с энтузиазмом говорит о компании, руководстве, коллегах как на работе, так и за ее пределами. Искренне гордится своей организацией;
• Позитивно воспринимает организацию и себя в организации. Не позволяет себе неконструктивной критики или брюзжания. Доволен тем, что работает в компании;
• Доволен тем, что работает в компании. Избегает публично выражать недовольство организацией, коллегами, начальником;
• Не ощущает себя частью организации. Иногда не сдерживает негативные эмоции по отношению к организации;
• Крайне негативно относится к организации. Преследует свои личные цели. Критикует компанию и коллег, как на работе, так и за ее пределами;